1. 概要
「Editor Pic」（以下、「当社」）は、お客様の満足を最優先としています。当社は、お客様に最高品質の写真編集サービスを提供することに全力を尽くしておりますが、万が一サービスにご満足いただけない場合、以下の返金および返品ポリシーに基づいて対応させていただきます。
2. 返金ポリシー
2.1 返金の条件
当社は以下の条件に該当する場合に返金を承ります：
- サービス提供後7日以内に不満の理由を明確に説明し、返金を申請した場合。
- 編集の内容が事前に合意した要件や仕様に著しく反している場合。
- 技術的な問題やエラーにより、編集が正常に行われなかった場合。
2.2 返金の手続き
返金を希望する場合は、以下の手順に従ってください：
- 返金申請：サポートチーム（contact@editorpic.com）にメールで返金を申請してください。申請には、注文番号と返金の理由を明記してください。
- 申請の確認：当社のサポートチームが申請内容を確認し、3営業日以内に返答いたします。
- 返金の処理：返金が承認された場合、返金手続きが開始されます。返金は通常、5-10営業日以内にお客様のアカウントに反映されます。
3. 返品ポリシー
3.1 返品の対象
当社のサービスはデジタル商品であり、物理的な返品は存在しません。しかし、以下の状況において再編集や修正を提供する場合があります：
- 初回の編集結果にご満足いただけなかった場合。
- 編集内容に誤りがある場合。
3.2 再編集の手続き
再編集を希望する場合は、以下の手順に従ってください：
- 再編集の申請：サポートチーム（contact@editorpic.com）にメールで再編集を申請してください。申請には、注文番号と具体的な修正要求を明記してください。
- 申請の確認：当社のサポートチームが申請内容を確認し、3営業日以内に返答いたします。
- 再編集の提供：再編集が承認された場合、修正された写真を再度お届けいたします。通常、再編集には3-5営業日かかります。
4. 重要事項
4.1 返金・再編集の対象外
以下の状況においては、返金や再編集の対象外となります：
- お客様の個人的な好みの変更や判断によるもの。
- 元の写真の品質が低い場合や編集不可能な状態である場合。
- サービス提供後30日以上が経過した場合。
4.2 ポリシーの変更
当社は、事前の通知なしに本ポリシーを変更する権利を有します。変更が行われた場合は、当社のウェブサイトに掲載されますので、定期的にご確認ください。
5. お問い合わせ
返金および返品ポリシーに関するご質問やご不明点がございましたら、以下の連絡先までお問い合わせください：
制定日：2024年8月1日
「Editor Pic」は、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、常に努めてまいります。ご理解とご協力をお願い申し上げます。